Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Qué es Credi Solución y en qué consiste su servicio de créditos?

Respuesta:
Credi Solución S.L. es una entidad financiera especializada en ofrecer créditos rápidos a particulares, autónomos y empresas. Nuestro objetivo es facilitar el acceso a financiación de forma ágil, transparente y segura. Para ello, hemos desarrollado un sistema de estudio crediticio basado en inteligencia artificial, que se conecta con bases de datos oficiales (como Hacienda y ASNEF) para determinar en minutos si una persona es viable para recibir un préstamo, sin necesidad de aportar documentación adicional (nóminas, extractos bancarios, etc.).

2. ¿Cómo funciona el proceso automático de estudio crediticio por inteligencia artificial?

Respuesta:

1. Recopilación de datos mínimos: Solo necesitamos tu DNI/NIE (o pasaporte), correo electrónico, dirección de residencia y número de teléfono móvil.

2. Validación y contraste en bases oficiales: Nuestra IA automatizada hace consultas seguras y cifradas a registros oficiales de España (por ejemplo, Hacienda, registro de morosidad de ASNEF) para verificar datos fiscales, historial crediticio y posibles incidencias.

3. Perfilado en minutos: En cuestión de pocos minutos, el algoritmo evalúa tu perfil en base a criterios objetivos (edad legal, domicilio fiscal activo, nivel de ingresos medios aproximados según Hacienda o datos de IRPF, situación en ASNEF, etc.) y emite un veredicto: “Aprobado” o “Rechazado”.

4. Notificación inmediata: Si el sistema determina que cumples los requisitos, recibirás un correo electrónico automático con la preaprobación del crédito y las instrucciones para continuar. Si, por el contrario, no resultas elegible, recibirás igualmente un aviso explicando (de forma genérica) la razón del rechazo.

Importante: Nuestro algoritmo no solicita documentación adicional, por lo que NO pedimos nóminas, extractos bancarios ni certificados de ingresos. Solo los datos personales mencionados. Además, el hecho de estar incluido en ASNEF NO implica automáticamente un rechazo; la IA puede aprobarte siempre que los parámetros de solvencia mínima se cumplan.

3. ¿Puedo solicitar un préstamo si estoy en ASNEF?

Respuesta:
Sí. En Credi Solución hemos decidido no descartar automáticamente a quienes aparecen en registros de morosidad como ASNEF. Nuestro sistema de inteligencia artificial valora distintos factores (nivel de ingresos estimado, antigüedad fiscal, estabilidad de domicilio, etc.) y, aunque tengas anotaciones en ASNEF, podrías recibir una aprobación si el perfil global cumple con los criterios de riesgo establecidos.

Toma en cuenta, no obstante, que cada caso es diferente. Personas con deudas muy elevadas o que no tengan ninguna fuente de ingresos percibida por Hacienda podrían ser consideradas no viables. Pero en la mayoría de los casos, ASNEF no es un factor determinante para rechazar tu solicitud.

4. ¿Qué datos personales debo facilitar para solicitar un crédito?

Respuesta:
Para iniciar la solicitud de préstamo en nuestro portal web, únicamente te solicitamos:

• DNI/NIE o pasaporte: para identificarte de forma oficial.

• Correo electrónico activo: donde recibirás todas las notificaciones (aprobación, contrato, seguimiento, etc.).

• Dirección de residencia completa: calle, número, código postal y localidad.

• Número de teléfono móvil: para envíos de SMS con códigos de verificación en casos puntuales (por ejemplo, validación de identidad).

No requerimos nóminas, extractos bancarios, certificados laborales ni cartas de recomendación. Esto agiliza el proceso y protege tu privacidad, pues no tienes que enviar documentos sensibles por correo o subirlos a plataformas externas.

5. ¿Cuál es el plazo estimado desde que envío la solicitud hasta que me responden?

Respuesta:

1. Recepción de tu formulario:
   En cuanto completes el formulario online y pulses “Enviar”, nuestro sistema recibe tus datos. Recibirás un correo automático de confirmación en menos de 30 segundos.

2. Análisis crediticio automatizado:
   La IA se conecta a las bases oficiales y, en promedio, emite un veredicto en un plazo de 2 a 10 minutos. En casos excepcionales, cuando hay algún retraso en la respuesta de sistemas externos (Hacienda, ASNEF), podría prolongarse hasta 2 horas, pero raramente supera ese tiempo.

3. Notificación de preaprobación o rechazo:

   • Si resultas aprobado, llegarás a ver un mensaje en tu correo igual a “¡Enhorabuena! Tu crédito ha sido aprobado. Revisa los pasos siguientes.”

   • Si no cumples los requisitos mínimos, recibirás un correo que te informa del rechazo, sin entrar en detalles específicos sobre cómo se calculó (por razones de confidencialidad y seguridad).

En resumen, la experiencia estándar es de menos de 15 minutos desde que envías la solicitud hasta que sabes si tu crédito está aprobado.

6. ¿Qué montos y plazos de devolución están disponibles?

Respuesta:

• Montos disponibles:

  • Préstamos para particulares y autónomos desde 500 € hasta 20.000 €.

  • Préstamos para empresas o pymes desde 5.000 € hasta 50.000 € (según tipología de negocio y estimación de ingresos).

• Plazos de devolución:

  • El rango estándar de cuotas es de 6 a 60 meses (0.5 a 5 años).

  • Puedes elegir plazos intermedios (por ejemplo, 9, 15, 18, 24, 36, 48, 60 meses) según tus necesidades.

• TAE y comisiones:

  • El tipo de interés exacto (TAE, Tasa Anual Equivalente) dependerá de tu perfil crediticio perfilado por la IA.

  • En general, para particulares, suele oscilar entre 7 % y 15 % TAE; para autónomos entre 8 % y 17 % TAE; y para empresas desde 6 % hasta 12 % TAE (estos valores pueden variar según la normativa vigente y tu valoración individual).

  • No existe comisión de apertura ni penalización por amortización anticipada. Solo pagarás las cuotas mensuales pactadas.

Antes de enviar la solicitud, puedes usar nuestro Simulador de Préstamos (disponible en el menú “Simulador”) para obtener una estimación aproximada de tu cuota mensual según el importe y el plazo que decidas.

7. ¿Qué sucede si necesito cambiar las condiciones (monto o plazo) después de enviar la solicitud?

Respuesta:
Una vez que envíes el formulario, la IA toma como referencia los datos pactados (monto y plazo). Sin embargo:

• Previo a la firma definitiva: si detectas un error o deseas ajustar el monto/plazo, ponte en contacto de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente (por correo a info@credisolucion.es o vía WhatsApp al 660 666 348). Mientras no hayas completado la firma del contrato, podemos editar los datos de la preaprobación sin problema.

• Después de la firma del contrato: las condiciones quedan fijadas tal como aparecen en el contrato electrónico. Si deseas modificar algo luego, solo cabe la posibilidad de solicitar una refinanciación o reestructuración del préstamo, que implicará un nuevo estudio y, posiblemente, una comisión por cambio de condiciones. Este servicio está sujeto a aceptación por parte de la entidad y no es automático.

8. ¿Cómo se garantiza la seguridad de mis datos personales?

Respuesta:

1. Cifrado extremo a extremo: Todas las conexiones entre tu navegador y nuestros servidores están protegidas con cifrado SSL/TLS (HTTPS).

2. Almacenamiento seguro: Los datos que proporcionas (DNI, dirección, teléfono, correo) se guardan en servidores certificados y con protocolos de protección conforme al RGPD y la normativa española de protección de datos.

3. Acceso restringido: Solo personal autorizado tiene acceso a información sensible. Además, la comunicación entre nuestra IA y fuentes oficiales (Hacienda, ASNEF) se realiza a través de canales certificados por las propias entidades gubernamentales, evitando intermediarios inseguros.

4. Autenticación en la validación de identidad: El proceso de verificación (cuando llegue el enlace para validar tu identidad) utiliza métodos oficiales de autenticación digital, como certificados o sistemas de identificación por SMS/OTP proporcionados por organismos reconocidos, garantizando que solo tú puedas completar esa fase.

5. No almacenamos documentación extra: Al no pedir nóminas ni extractos, minimizamos el riesgo de que datos muy sensibles circulen por internet. Nuestra IA toma los datos fiscales mínimos a través de consultas cifradas con Hacienda.

Con estas medidas, tu información personal y el resultado de tu estudio crediticio están protegidos contra accesos no autorizados y posibles brechas de datos.

9. ¿Qué debo hacer si mi solicitud resulta “pendiente” o “en revisión prolongada”?

Respuesta:
Ocasionalmente, el sistema automatizado puede no obtener respuesta inmediata de alguna fuente externa (por ejemplo, Hacienda) debido a demoras técnicas o caídas temporales en su plataforma. En estos casos, es posible que tu solicitud aparezca como “pendiente” durante un breve lapso. Si después de 48 horas no has recibido la notificación de aprobado o rechazado, te recomendamos:

• Revisar la carpeta de spam o correo no deseado, por si la notificación automática ha sido filtrada.

• Enviar un correo a soporte@credisolucion.es o escribir al WhatsApp oficial (660 666 348) indicando tu nombre completo y número de DNI/NIE para que nuestro equipo compruebe manualmente el estado.

No suelen superarse las 48 horas; si lo hiciera, nos comprometemos a contactarte directamente para informarte de la causa y ofrecerte alternativas.

10. ¿Necesito un aval o garantía adicional para solicitar el crédito?

Respuesta:
No. En nuestro modelo de negocio basado en IA, no pedimos avalistas, garantías reales ni domiciliar un bien específico. Tu perfil se evalúa en función de:

• Edad: Debes tener entre 18 y 75 años.

• Residencia fiscal en España: Dirección de residencia registrada y activa.

• Datos fiscales: Nivel de ingresos aproximados según Hacienda (sin requerir nóminas).

• Historial en ASNEF: No descarta automáticamente, pero se evalúa en conjunto.

Sólo cuando se trate de préstamos para empresas o pymes de montos elevados (por encima de 30.000 €), podríamos solicitar garantías adicionales (por ejemplo, facturas a cobrar o plazos de proyectos), pero esto se indicará previamente durante la preaprobación.

11. ¿Qué ocurre si me retraso en el pago de una o más cuotas?

Respuesta:

• Periodo de gracia: Dispones de un plazo de 5 días naturales tras la fecha de vencimiento de cada cuota para efectuar el pago sin penalización adicional.

• Incidencia de impago: Si transcurridos esos 5 días la cuota sigue sin abonarse, empezarán a generarse recargos o intereses de demora según lo estipulado en el contrato (normalmente, un interés de demora del 2 % sobre la cuota impagada).

• Notificaciones: Recibirás un correo y un SMS de recordatorio cuando la fecha de vencimiento se aproxime, y otro adicional si se supera el periodo de gracia.

• Gestión de impagos: En caso de impagos reiterados (dos o más cuotas pendientes), tu caso se derivará al departamento de recobros, y se te informará de las medidas a adoptar para regularizar tu situación. Contemplamos la posibilidad de acordar un plan de refinanciación si presentas dificultades económicas justificadas. Para ello, contacta con nuestro equipo a través de reclamaciones@credisolucion.es o fraude@credisolucion.es (en el caso de promociones comerciales o consultas sobre renegociación de deuda).

12. ¿Puedo amortizar anticipadamente mi préstamo sin penalización?

Respuesta:
Sí. En Credi Solución NO aplicamos ningún tipo de comisión o penalización por amortización total o parcial anticipada. Si deseas pagar antes de tiempo:

1. Envía un correo a facturacion@credisolucion.es indicando tu nombre completo, número de DNI/NIE y el importe que deseas abonar.

2. Te facilitaremos la cantidad exacta pendiente de pago (que incluye intereses generados hasta la fecha).

3. Realiza la transferencia bancaria a la cuenta que te indiquemos, marca en el concepto “Amortización anticipada + tu DNI” y envía el justificante para que podamos actualizar tu estado.

Al día siguiente hábil, recibirás un comprobante que indica que tu préstamo ha quedado saldado. Si eres de aquellas personas que prefiere cuotas más bajas, puedes solicitar una amortización parcial en cualquier momento, reduciendo el capital pendiente y, por tanto, el importe de la cuota mensual subsiguiente.

13. ¿Cómo puedo acceder al detalle de mis pagos y estado de cuenta?

Respuesta:
Actualmente, no contamos con un área privada de usuario online. Sin embargo:

• Cada mes, el primer día hábil, enviamos a tu correo electrónico un extracto de cuenta donde se detalla la cuota mensual, el capital amortizado y los intereses generados.

• Si necesitas consultar pagos anteriores o solicitar un duplicado de recibo, escríbenos a soporte@credisolucion.es indicando tu nombre, DNI/NIE y el mes o meses específicos que deseas consultar.

• En caso de que en el futuro implementemos un portal de cliente (área privada), estaremos encantados de avisarte para facilitarte acceso permanente y descarga de documentos.

14. ¿Qué sucede si descubro un cargo o interés que considero incorrecto?

Respuesta:
Si detectas alguna discrepancia en tus cuotas, intereses aplicados o cualquier cargo que no comprendas, sigue estos pasos:

1. Revisa tu contrato original: Allí aparecen las comisiones, el tipo de interés pactado y el calendario completo de pagos.

2. Consulta el extracto mensual: El correo que te enviamos explica en detalle cómo se ha calculado cada cuota.

3. Contacto con soporte: Envía un correo a soporte@credisolucion.es describiendo el error, adjunta capturas de pantalla si procede (extracto bancario o extracto enviado por nosotros) y nosotros te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles para darte una explicación o corregir el cargo.

4. Reclamaciones formales: Si consideras que la respuesta no es satisfactoria, puedes elevar una reclamación a través de reclamaciones@credisolucion.es o rellenar el formulario específico en la sección “Reclamaciones” de nuestra web. Los casos formales se tramitan conforme a la normativa de Defensa del Consumidor, con un plazo máximo de resolución de 1 mes.

15. ¿Cómo garantizan que mi solicitud no se comparta con terceras entidades comerciales?

Respuesta:

1. Uso exclusivo para estudio crediticio: Los datos que nos facilitas se emplean únicamente para evaluar tu viabilidad financiera y para gestionar la comunicación contigo (notificaciones de tu solicitud, contrato, avisos de pago).

2. Prohibición de cesión a terceros: No cedemos ni vendemos tu información personal a empresas de marketing, corredores crediticios o “intermediarios”.

3. Protección según RGPD: Conforme al Reglamento General de Protección de Datos, tienes derecho a saber en todo momento qué información tenemos, solicitar copia (derecho de acceso) y pedir su supresión cuando ya no sea necesaria (derecho de supresión). Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a privacidad@credisolucion.es o a dpo@credisolucion.es.

4. Política de privacidad transparente: Nuestra Política de Privacidad, disponible en la sección correspondiente de la web, detalla los tratamientos de datos que realizamos, los plazos de conservación y los canales para ejercer derechos ARCO/ARPD.

16. ¿En qué horarios puedo contactar con el equipo de atención al cliente?

Respuesta:

• Correo electrónico (soporte y consultas generales):

  • info@credisolucion.es y soporte@credisolucion.es están disponibles las 24 horas, todos los días del año. Te responderemos en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

  • reclamaciones@credisolucion.es gestiona casos de quejas formales y se reserva un plazo de 1 mes para notificarte la resolución final, según la normativa de consumo.

• WhatsApp (atención más inmediata):

  • Número: 660 666 348

  • Horario: Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (hora peninsular española). Si envías un mensaje fuera de este horario, recibirás un “aviso automático” y te responderemos el siguiente día hábil.

• Teléfono de contacto (si lo habilitáis en el futuro):

  • Puede aparecer en la sección “Contacto” del menú. En caso de no verlo, significa que actualmente priorizamos el canal online (WhatsApp y e-mail) por agilidad y trazabilidad.

17. ¿Cuál es la política de cancelación o desistimiento de mi crédito?

Respuesta:
Según la Ley 16/2011 de Crédito al Consumo y el Real Decreto 284/2021 (transposición al derecho español de la Directiva Europea de Crédito al Consumo), tienes un periodo de desistimiento de 14 días naturales a partir del día de la firma del contrato. Esto significa:

1. Puedes cancelar tu préstamo sin penalización ni coste alguno durante los primeros 14 días naturales tras firmar el contrato digital.

2. Para ejercer este derecho, envía un correo a legal@credisolucion.es con el asunto “Desistimiento de crédito + DNI” y confirma que deseas anular la operación.

3. Una vez confirmada tu solicitud de desistimiento, solo tendrás que devolver el capital dispuesto (el importe que ya hayas recibido) junto a los intereses devengados hasta la fecha de reembolso. No pagas comisiones por cancelar anticipadamente.

4. Si no devuelves el importe pendiente en el plazo de 14 días, el préstamo se mantiene y te comprometes a abonar las cuotas normalmente.

18. ¿Puedo consultar opiniones de otros clientes o casos de éxito?

Respuesta:
Sí. En nuestro sitio web contamos con una sección llamada Testimonios o Casos de Éxito, donde clientes reales (particulares, autónomos, pequeñas empresas) narran su experiencia:

• Los motivos por los que solicitaron el préstamo (reforma de vivienda, capital de trabajo, compra de maquinaria, etc.).

• La rapidez del proceso (enfasis en la preaprobación en minutos).

• La claridad en las condiciones y la atención recibida por nuestro equipo.

De forma periódica, actualizamos estas opiniones para que tengas una visión real de cómo trabajamos y la satisfacción de quienes ya han confiado en Credi Solución.

19. ¿Qué sucede si cambio de domicilio o correo electrónico durante mi contrato?

Respuesta:

1. Cambio de domicilio:

   • Debes informar a Credi Solución lo antes posible a través de privacidad@credisolucion.es o soporte@credisolucion.es, indicando tu nuevo domicilio y el motivo del cambio.

   • Actualizaremos tu ficha en nuestro sistema para futuras comunicaciones, envíos de notificaciones y gestión de incidencias.

2. Cambio de correo electrónico o número de teléfono:

   • Comunica el cambio a info@credisolucion.es, indicando tu DNI/NIE, el correo anterior, el nuevo correo y, si procede, el nuevo número de teléfono.

   • Recibirás un enlace de verificación en tu nuevo correo para confirmar que es válido. Hasta que no hayas validado el nuevo correo, seguiremos enviando notificaciones a la dirección anterior.

Mantener tus datos actualizados es fundamental para que recibas avisos sobre vencimientos de cuotas, cambios regulatorios o cualquier comunicación importante relativa a tu crédito.

20. ¿Dónde puedo encontrar información legal detallada sobre mis derechos y obligaciones?

Respuesta:

• Aviso Legal: Aquí se recogen los datos registrales de la empresa (nombre, CIF, dirección, inscripción en el Registro Mercantil) y el responsable del sitio web, según la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE).

• Términos y Condiciones (o Condiciones Generales de Contratación): Documento donde se especifican en detalle las características de los préstamos, tasas de interés, comisiones, plazos, causas de resolución del contrato y derechos de las partes. Para tu seguridad jurídica, te recomendamos leer este apartado antes de firmar.

• Política de Privacidad y Protección de Datos: Explica cómo recopilamos, tratamos y almacenamos tus datos personales, y detalla los derechos ARCO/ARPD (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) que puedes ejercer. También se indica quién es el Delegado de Protección de Datos (DPO) y cómo contactar con él.

• Política de Cookies: Detalla los tipos de cookies que utilizamos en nuestro sitio web (técnicas, analíticas, de marketing) y te permite gestionar tus preferencias de forma granular.

Todos estos documentos están disponibles en el footer de nuestra página web. Si necesitas una copia impresa o en formato PDF, puedes solicitarla en legal@credisolucion.es o privacidad@credisolucion.es.

¿Tienes más preguntas?
Si alguna duda no ha sido resuelta aquí, no dudes en escribirnos a soporte@credisolucion.es o enviarnos un mensaje por WhatsApp al 660 666 348. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte a cualquier hora laboral.