Política de Privacidad

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

• Nombre de la Empresa: Credi Solución S.L.

• CIF: B76435981

• Domicilio social: Plaza de la Lealtad, 2 – 28014 Madrid, España.

• Correo electrónico de contacto: privacidad@credisolucion.es

• Delegado de Protección de Datos (DPO): dpo@credisolucion.es

Como Responsable del Tratamiento, Credi Solución decide las finalidades y medios del tratamiento de los datos que recaba.

2. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Recopilamos y tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades, siempre conforme a la normativa aplicable:

1. Gestión de solicitudes de crédito

   • Realizar el estudio crediticio automatizado mediante inteligencia artificial.

   • Generar y formalizar el Contrato de Crédito en formato digital.

   • Ejecución de la política de prevención de fraude y blanqueo de capitales, en cumplimiento con la Ley 10/2010.

2. Comunicación y atención al cliente

   • Envío de notificaciones relacionadas con tu solicitud, aprobación, vencimiento de cuotas, recordatorios de pago y cualquier incidencia técnica o administrativa.

   • Responder consultas, quejas y reclamaciones presentadas por correo electrónico, WhatsApp o teléfono.

3. Gestión de contrato y cobro de cuotas

   • Domiciliación de pagos y cobro de cuotas mensuales, así como emisión de extractos y certificados de deuda.

   • Gestión de amortizaciones anticipadas y reestructuraciones de deuda.

4. Cumplimiento normativo y obligaciones legales

   • Conservación de datos durante los plazos legalmente establecidos (prevención de blanqueo, obligaciones fiscales, control de morosidad).

   • Comunicación de información a ficheros de morosidad (ASNEF, Equifax u otros) en caso de impago reiterado, conforme a la Ley de Crédito al Consumo.

5. Envio de información comercial (previa solicitud expresa y consentimiento)

   • Remitir boletines informativos, promociones, novedades de productos y eventos formativos relacionados con finanzas personales, créditos y educación financiera.

   • Realizar encuestas de satisfacción y mejorar la calidad del servicio.

3. TIPOS DE DATOS RECABADOS

Durante tu interacción con Credi Solución, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

1. Datos de identificación

   • Nombre y apellidos.

   • DNI, NIE o pasaporte.

   • Fecha de nacimiento.

2. Datos de contacto

   • Correo electrónico.

   • Número de teléfono móvil (WhatsApp o SMS).

   • Dirección postal completa (calle, número, código postal, localidad, provincia).

3. Datos laborales, económicos y financieros (obtenidos por consulta a fuentes oficiales)

   • Información fiscal (ingresos medios estimados, estado de declaración en Hacienda).

   • Historial de morosidad (tanto si apareces en ASNEF, como otros ficheros de morosidad nacionales).

   • Datos de facturación y cuenta bancaria (IBAN) para domiciliar pagos y realizar desembolsos.

4. Datos de navegación y tecnológicas

   • Identificadores de dispositivo (dirección IP, geolocalización aproximada, tipo de navegador, sistema operativo).

   • Cookies y tecnologías similares (ver sección 9).

   • Registros de acceso e incidencias técnicas (logs de servidor).

5. Datos derivados del cumplimiento normativo

   • Información relativa a validación de identidad (certificados digitales, SMS OTP, BankID, u otros sistemas homologados por entes oficiales).

   • Comunicaciones en caso de impago, reclamaciones o incidencias de seguridad.

6. Datos opcionales de marketing (solo si prestas consentimiento)

   • Preferencias de comunicación y canales favoritos (e-mail, WhatsApp, SMS).

   • Participación en encuestas de satisfacción y marketing.

4. BASES JURÍDICAS DEL TRATAMIENTO

Tratamos tus datos personales fundamentándonos en distintas bases legales, según cada finalidad concreta:

1. Ejecución de un contrato o precontrato

   • Para gestionar tu solicitud de crédito y formalizar el Contrato de Crédito, necesitamos tratar los datos que facilites (arts. 6.1.b y 6.1.f RGPD).

2. Obligaciones legales

   • Estamos obligados a conservar ciertos datos para prevenir el blanqueo de capitales (Ley 10/2010), satisfacer requerimientos de Hacienda y gestionar ficheros de morosidad (arts. 6.1.c y 6.1.e RGPD).

3. Consentimiento explícito

   • Para el envío de comunicaciones comerciales, boletines informativos y encuestas, solicitamos tu consentimiento libre, específico, informado e inequívoco (art. 6.1.a RGPD). Puedes revocar este consentimiento en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su revocación.

4. Interés legítimo

   • En algunos casos, para garantizar la seguridad de los sistemas, mejorar la experiencia de usuario y protegernos contra posibles fraudes, podemos tratar datos bajo nuestra consideración de “interés legítimo” (art. 6.1.f RGPD), siempre que no prevalezcan tus derechos y libertades fundamentales.

5. LEGITIMACIÓN PARA EL ESTUDIO CREDITICIO

El Estudio Crediticio automatizado se fundamenta en:

1. Ejecutar las obligaciones precontractuales: Necesitamos consultar tus datos en Hacienda y ASNEF para evaluar tu capacidad de pago.

2. Cumplir con obligaciones regulatorias: Prevención de fraude y blanqueo de capitales, conforme a la normativa española y europea.

3. Evitar intereses ilegítimos: No aplicamos exclusiones automáticas por historial en ASNEF; el algoritmo equilibra múltiples factores objetivos (ingresos, antigüedad fiscal, situación de morosidad) para dictaminar aprobación o rechazo.

6. CONSERVACIÓN DE DATOS

Conservamos tus datos personales durante los siguientes plazos (o hasta que ejerzas tus derechos, salvo obligaciones legales que impongan períodos superiores):

1. Datos de solicitud y formalización de crédito

   • Solicitud sin aprobación: Se eliminan en un plazo máximo de 6 meses tras la notificación de rechazo.

   • Contrato aprobado y en vigor: Conservación al menos durante toda la vigencia del préstamo (hasta su total amortización).

   • Datos de cliente histórico: Tras la cancelación del préstamo, guardamos datos durante 5 años para cumplir con obligaciones derivadas de la Ley 10/2010 (prevención de blanqueo) y 6 años para fines fiscales (Ley General Tributaria).

2. Datos de marketing y consentimiento comercial

   • Se conservan hasta que revokes tu consentimiento o dejen de ser necesarios para cumplir con la finalidad para la que se recabaron (en ningún caso superarán 4 años sin interacción).

3. Datos de navegac ión y logs técnicos

   • Registros de servidor (logs) se conservan por un máximo de 12 meses para detectar y prevenir incidencias de seguridad.

4. Datos de usuarios registrados (newsletter, encuestas, blog)

   • Se mantienen mientras la cuenta esté activa o hasta que el usuario decida darse de baja.

7. DESTINATARIOS Y TRANSFERENCIAS DE DATOS

Tus datos pueden ser comunicados, en los siguientes casos y con las garantías correspondientes:

1. Entidades financieras y bancarias

   • Para realizar el desembolso del importe aprobado y gestionar la domiciliación de pagos (transmisión de IBAN, nombre del titular, concepto).

2. Ficheros de solvencia patrimonial y crédito

   • En caso de impago reiterado (más de 30 días de retraso), informaremos a ASNEF, Equifax u otros ficheros autorizados, tras enviarte un aviso formal con 10 días de antelación.

3. Organismos reguladores y autoridades competentes

   • Agencia Tributaria, Banco de España, CNMV, SEPBLAC (Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias), cuando lo exija la normativa de prevención de blanqueo de capitales y obligaciones fiscales.

4. Proveedores de servicios tecnológicos y plataformas de firma electrónica

   • Proveedores de servicios de identificación digital homologada (por ejemplo, BankID, plataformas de DNIe), empresas de hosting y mantenimiento de servidores, servicios de envío de e-mails, SMS y plataformas de CRM.

   • Estos proveedores están obligados contractualmente a tratar tus datos con las mismas medidas de seguridad y confidencialidad que Credi Solución, y solo pueden utilizarlos para prestar el servicio contratado (arts. 28 y 32 RGPD).

5. Asesoría fiscal y contable (solo si existe tu autorización)

   • En caso de que solicites servicios adicionales de asesoramiento fiscal o contable, podremos compartir datos mínimos con el despacho pertinente, siempre con tu consentimiento expreso.

6. Tribunales y autoridades judiciales

   • Si fuera necesario para defender nuestros derechos, obligaciones o intereses legítimos en un procedimiento judicial o administrativo, o para atender requerimientos legales o solicitudes de autoridades judiciales o policiales.

No realizamos transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo. Si en el futuro se produjeran, te informaremos en este apartado y aplicaremos las garantías exigidas (cláusulas tipo de protección de datos de la Comisión Europea, normas corporativas vinculantes u otro mecanismo legal habilitante).

8. DERECHOS DE LOS INTERESADOS

Como titular de tus datos personales, te asisten los derechos reconocidos en el RGPD y la LOPDGDD. Puedes ejercerlos enviando tu solicitud por escrito, junto con copia de tu DNI/NIE o documento equivalente delante del DPO, a:

• Correo postal: Plaza de la Lealtad, 2 – 28014 Madrid (España), atención a “DPO – Protección de Datos”.

• Correo electrónico: dpo@credisolucion.es

Los derechos que puedes ejercer son:

1. Derecho de acceso (art. 15 RGPD)

   • Solicitar confirmación de si tratamos tus datos y, en caso afirmativo, obtener información sobre las finalidades, las categorías de datos, los destinatarios, los plazos de conservación, la procedencia de los datos y, en su caso, la lógica aplicada en caso de decisiones automatizadas.

2. Derecho de rectificación (art. 16 RGPD)

   • Obtener la corrección de datos personales inexactos o incompletos.

3. Derecho de supresión (“derecho al olvido”) (art. 17 RGPD)

   • Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que se recabaron, retires tu consentimiento o objetes su tratamiento y no exista otro fundamento legítimo.

4. Derecho a limitar el tratamiento (art. 18 RGPD)

   • En determinadas circunstancias, solicitar que limitemos el uso de tus datos (por ejemplo, mientras se comprueba la precisión de los mismos).

5. Derecho a la portabilidad (art. 20 RGPD)

   • Recibir los datos que nos hayas facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable sin impedimentos.

6. Derecho de oposición (art. 21 RGPD)

   • Oponerte a cualquier tratamiento basado en interés legítimo o en tarea de interés público, oponerte al envío de comunicaciones comerciales.

7. Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas (art. 22 RGPD)

   • Si el Estudio Crediticio se basa en decisiones completamente automatizadas que te afecten, tienes derecho a solicitar intervención humana, expresar tu punto de vista y cuestionar la decisión. En Credi Solución, el algoritmo de IA emite un primer veredicto, pero en casos de discrepancia, puedes solicitar revisión manual enviando un correo a soporte@credisolucion.es.

8. Derecho a retirar el consentimiento

   • Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento (por ejemplo, comunicaciones comerciales), puedes revocar el mismo en cualquier momento. La revocación no hace que el tratamiento previo sea ilícito.

9. Derecho a presentar reclamación

   • Si consideras que no hemos atendido tus peticiones de forma satisfactoria o que el tratamiento de tus datos vulnera la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es.

9. COOKIES Y OTRAS TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

Cuando accedes a nuestro Sitio Web, podemos utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación. A continuación, describimos en qué consisten, tipos y cómo gestionarlas:

9.1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños ficheros de texto que se almacenan en tu dispositivo (ordenador, móvil, tableta) cuando visitas un sitio web. Permiten recordar tus preferencias, mejorar la funcionalidad del sitio y analizar su uso.

9.2. Tipos de cookies que utilizamos

1. Cookies estrictamente necesarias

   • Imprescindibles para que el sitio web funcione correctamente (gestión de sesión, seguridad, autenticación).

   • Se instalan automáticamente cuando visitas el sitio.

2. Cookies de funcionalidad

   • Permiten recordar tus elecciones (idioma, configuración del simulador de préstamos, consentimientos previos).

   • Facilitan una navegación más personalizada.

3. Cookies de analítica

   • Nos ayudan a cuantificar el número de usuarios y analizar su comportamiento (páginas visitadas, tiempo de permanencia).

   • Para medir y mejorar el rendimiento del sitio.

4. Cookies de publicidad o marketing

   • Se utilizan para mostrar anuncios relevantes a tus intereses, limitar el número de veces que ves un anuncio y medir la eficacia de las campañas.

   • En algunos casos, pueden compartir información con terceros (redes publicitarias).

9.3. Consentimiento y configuración

• Al acceder por primera vez al Sitio Web, se mostrará un banner de cookies que te permitirá:

  1. Aceptar todas las cookies.

  2. Rechazar todas las cookies (excepto las estrictamente necesarias).

  3. Configurar tus preferencias: activar o desactivar categorías específicas (analíticas, funcionales, marketing).

• Si deseas cambiar tus preferencias posteriormente, puedes hacerlo haciendo clic en el enlace “Política de Cookies” que aparece en el footer de nuestro Sitio Web, o bien desde la configuración del propio navegador.

• Gestión en navegadores:

  • Google Chrome: Menú > Configuración > Privacidad y seguridad > Configuración de sitios > Cookies y datos de sitios.

  • Mozilla Firefox: Menú > Opciones > Privacidad y seguridad > Cookies y datos del sitio.

  • Safari (macOS/iOS): Preferencias > Privacidad > Gestionar datos del sitio web.

  • Microsoft Edge: Menú > Configuración > Cookies y permisos de sitio.

• Ten en cuenta que desactivar cookies estrictamente necesarias puede impedir el uso completo del Sitio Web o el acceso a determinadas funciones.

10. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de tus datos, aplicamos las siguientes medidas de seguridad:

1. Cifrado de las comunicaciones

   • Todas las conexiones entre tu navegador y nuestros servidores se realizan mediante SSL/TLS (protocolo HTTPS), protegiendo los datos en tránsito contra interceptaciones.

2. Almacenamiento seguro

   • Los datos personales se almacenan en servidores ubicados en centros de datos de alto nivel de seguridad, con redundancia, copias de respaldo automáticas y sistemas de detección de intrusiones.

3. Control de acceso y roles

   • Solo personal autorizado tiene acceso a la información mínima necesaria para desempeñar sus funciones (principio de mínimo privilegio).

   • Los empleados están formados en materia de protección de datos y firman cláusulas de confidencialidad.

4. Auditorías periódicas

   • Realizamos revisiones regulares de nuestros sistemas (auditorías externas e internas de seguridad) para detectar vulnerabilidades y aplicar correcciones o parches de manera oportuna.

5. Protocolos de respuesta ante incidentes

   • Disponemos de un plan de contingencia para gestionar incidentes de seguridad (pérdida de datos, accesos no autorizados).

   • En caso de brecha de datos personales, se notifica a la Agencia Española de Protección de Datos en un plazo máximo de 72 horas y, si procede, a los interesados afectados.

6. Protección de datos en herramientas de terceros

   • Nuestros proveedores de servicios (hosting, firma electrónica, analítica web) cumplen con cláusulas contractuales que aseguran que sus sistemas cumplen con la normativa (RGPD) y no ceden datos para otros fines.

11. CESIÓN DE DATOS A TERCEROS

No venderemos tus datos personales a terceros ni los compartiremos con fines de marketing sin tu consentimiento previo. Sin embargo, podemos ceder o comunicar datos a:

1. Ficheros de morosidad (ASNEF, Equifax u otros)

   • Solo en caso de impago reiterado (dos o más cuotas vencidas y no pagadas), tras haberte notificado formalmente y transcurridos los plazos previstos en el Contrato de Crédito.

2. Entidades bancarias y financieras

   • Para realizar desembolsos de préstamos y gestionar domiciliaciones bancarias de pagos.

3. Autoridades y organismos oficiales

   • Agencia Tributaria y Banco de España para consultas fiscales y cumplimiento de obligaciones legales.

   • SEPBLAC para prevención de blanqueo de capitales.

4. Proveedores de servicios tecnológicos

   • Plataformas de firma electrónica, gestión de correo electrónico, CRM, analítica web.

   • Estos terceros solo acceden a la información estrictamente necesaria para prestar el servicio, y están sujetos a cláusulas contractuales de confidencialidad y seguridad.

12. PROTECCIÓN DE DATOS DE MENORES

Nuestros servicios de crédito están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos ni tratamos datos de menores de edad. Si detectamos que algún menor ha facilitado sus datos, procederemos a su supresión inmediata.

13. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Credi Solución se reserva el derecho a actualizar, modificar o adaptar esta Política de Privacidad en cualquier momento para ajustarla a cambios legislativos, regulatorios o de nuevos servicios.

• Última actualización: 04 de junio de 2025.

• Publicaremos la fecha de la última modificación en la cabecera de este documento y, en caso de cambios sustanciales que afecten a derechos de los interesados, te lo notificaremos mediante un aviso destacado en la página principal o a través de correo electrónico si muestras interés expreso.

14. CONTACTO Y EJERCICIO DE DERECHOS

Para cualquier duda, comentario, solicitud de información sobre esta Política de Privacidad o ejercicio de derechos, puedes dirigirte a:

1. Delegado de Protección de Datos (DPO)

   • Correo electrónico: dpo@credisolucion.es

   • Correo postal: Plaza de la Lealtad, 2 – 28014 Madrid, atención a “DPO – Protección de Datos”.

2. Solicitudes generales de privacidad

   • Correo electrónico: privacidad@credisolucion.es

3. Teléfono de atención

   • WhatsApp y llamada: 660 666 348 (Lunes a viernes de 09:00 a 18:00, hora peninsular).

Te responderemos a la mayor brevedad posible y, en todo caso, en un plazo máximo de 1 mes desde la recepción de tu solicitud. Si la complejidad o el número de solicitudes lo requiriera, podríamos extender este plazo hasta 2 meses, informándote de dicha circunstancia dentro del primer mes.

Resumen de derechos y canales