Atención al Cliente
En Credi Solución S.L. entendemos que, en cualquier proceso de solicitud y gestión de un crédito, puedan surgir dudas, incidencias o simplemente la necesidad de ampliar información. Por ello, hemos diseñado un servicio de Atención al Cliente completo, accesible y fácil de comprender para atenderte en cada fase de tu experiencia con nosotros. A continuación encontrarás toda la información sobre los canales disponibles, horarios, tipos de consultas que podemos resolver y recomendaciones para que tu interacción sea lo más ágil posible.
1. Objetivo del servicio de Atención al Cliente
Resolver dudas e inquietudes acerca de nuestros productos y servicios financieros.
Asistir en el proceso de solicitud y validación: desde el envío del formulario hasta la firma del contrato y el desembolso.
Gestionar incidencias técnicas relacionadas con la plataforma online, el simulador de préstamos o el acceso a cualquier sección de la web.
Facilitar información post‐desembolso: consultas sobre calendario de pagos, recibos, amortizaciones anticipadas o reestructuraciones.
Atender reclamaciones y sugerencias para mejorar continuamente nuestra calidad de servicio.
Nuestro compromiso es proporcionarte respuestas claras y soluciones eficientes en el menor tiempo posible, manteniendo siempre un trato cercano y profesional.
2. Canales de contacto disponibles
Puedes comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de los siguientes canales. Escoge el que mejor se adapte a tu consulta o a tu comodidad:
Formulario web
Dónde lo encuentras: en la sección “Atención al Cliente” (menú principal) de nuestro sitio web.
Qué datos solicitamos:
Nombre completo y DNI/NIE (para localizar tu expediente si ya eres cliente).
Correo electrónico y teléfono móvil (para que podamos responderte).
Asunto y descripción detallada de la consulta o incidencia.
Adjuntos opcionales (capturas de pantalla de errores, documentos de respaldo).
Ventajas:
Llegas directo al equipo especializado, que asignará tu caso según tipología (soporte técnico, financiero, reclamaciones).
Permite que adjuntes información extra (imágenes, PDFs) para contextualizar tu consulta.
Plazo de respuesta:
Recibirás un acuse de recibo automático en tu correo en menos de 30 segundos.
Nuestro equipo se compromete a darte una primera respuesta en un máximo de 24 horas hábiles (de lunes a viernes).
Correo electrónico
Hemos habilitado distintos buzones de correo según el tipo de consulta. En tu mensaje, indica claramente el motivo para que lo redirijamos correctamente:
Consultas generales y dudas de funcionamiento
Correo: info@credisolucion.es
Ejemplos de uso:
“¿Cómo funciona el simulador de préstamos?”
“¿Qué documentación necesito para solicitar un crédito?”
Soporte técnico y problemas con la plataforma
Correo: soporte@credisolucion.es
Ejemplos de uso:
“No puedo completar el formulario y me da error X.”
“El simulador no carga en mi navegador.”
Reclamaciones y quejas formales
Correo: reclamaciones@credisolucion.es
Ejemplos de uso:
“He detectado un cargo incorrecto en mi cuota.”
“No he recibido el desembolso en el tiempo prometido.”
Denuncias de fraude o actividades sospechosas
Correo: fraude@credisolucion.es
Ejemplos de uso:
“Recibí un mensaje falso reclamando pagos que no debo.”
“Creo que han clonado mi identidad en el portal.”
Consultas sobre protección de datos y RGPD
Correo: privacidad@credisolucion.es
Ejemplos de uso:
“Quiero ejercer mi derecho de acceso a datos.”
“Solicito la rectificación de mi dirección actual.”
Asunto Legal y aclaraciones de contrato
Correo: legal@credisolucion.es
Ejemplos de uso:
“Necesito aclarar una cláusula de mi contrato de crédito.”
“¿Cómo ejerzo el derecho de desistimiento?”
Consultas sobre cookies y políticas de sitio
Correo: cookies@credisolucion.es
Ejemplos de uso:
“¿Cómo desactivo las cookies de marketing?”
“Solicito más información sobre el uso de mis datos de navegación.”
Preguntas sobre cumplimiento normativo / Compliance
Correo: compliance@credisolucion.es
Ejemplos de uso:
“¿Cómo se ajusta el análisis crediticio a la normativa PSD2?”
“Solicito detalles sobre las auditorías internas de la entidad.”
Plazos de respuesta por correo:
Mensajes dirigidos a info@ y soporte@: respuesta en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
Reclamaciones formales: nos comprometemos a darte una respuesta justificando la decisión o solución en un plazo de 1 mes (según la normativa de consumidores).
Denuncias de fraude o RGPD: te responderemos en un plazo de 72 horas indicando los pasos a seguir y, en caso necesario, el tiempo estimado para la investigación interna.
WhatsApp oficial
Número: 660 666 348
Horario de atención:
Lunes a viernes: de 09:00 a 18:00 (hora peninsular española)
Sábados y domingos: fuera de servicio; podrás enviar mensajes, pero recibirás respuesta el siguiente día hábil.
Cómo usarlo:
Guarda el número en tu agenda como “Credi Solución”.
Envía un mensaje breve detallando tu consulta (por ejemplo: “Solicitud crédito: nombre, DNI, monto deseado”).
Uno de nuestros agentes te responderá en horario de atención con instrucciones o resolviendo tu duda.
Ventajas:
Comunicación en tiempo real (chat) para resolver cuestiones rápidas (dudas sobre plazos, novedad de tu solicitud, enlace al simulador…).
Permite enviar imágenes o capturas (por ejemplo, pantallazos de errores).
Límites del canal:
No está recomendado para enviar documentación confidencial (si necesitas remitirme informes o documentos muy sensibles, utiliza el correo electrónico y, si es necesario, nuestro área de validación de identidad).
No gestionamos reclamaciones formales ni documentos legales por WhatsApp; siempre se confirmará la recepción y se derivará al canal de correo correspondiente.
Teléfono (próximamente)
Actualmente, priorizamos la atención digital (formulario, correo y WhatsApp) para garantizar trazabilidad y registro de cada consulta.
En trámite de apertura: un número fijo de atención telefónica, que anunciaremos próximamente en la sección “Contacto” de la web.
Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Twitter)
Páginas oficiales:
Facebook: facebook.com/credisolucion
LinkedIn: linkedin.com/company/credisolucion
Twitter: twitter.com/credisolucion_es
Estas plataformas se destinan principalmente a noticias, publicaciones y novedades. No sustituyen los canales formales de atención (correo, formulario, WhatsApp).
Recomendación: Si tienes dudas o incidencias, es mejor que uses los canales mencionados anteriormente. Puedes escribir para informarte de noticias o solicitar que te deriven al canal adecuado, pero no procesamos solicitudes de crédito, reclamaciones ni quejas a través de redes sociales.
3. Horarios y plazos de atención
| Canal | Horario de atención | Plazo de respuesta estimado |
|---|---|---|
| Formulario web | 24 h, 7 días a la semana | Acuse automático en 30 s. Respuesta en ≤ 24 horas hábiles (L-V). |
| info@credisolucion.es | 24 h, 7 días a la semana | ≤ 24 horas hábiles (L-V). |
| soporte@credisolucion.es | 24 h, 7 días a la semana | ≤ 24 horas hábiles (L-V). |
| reclamaciones@ | 24 h, 7 días a la semana | ≤ 1 mes desde recepción |
| fraude@credisolucion.es | 24 h, 7 días a la semana | ≤ 72 horas para recibo de confirmación; investigación en ≤ 15 días hábiles |
| privacidad@credisolucion.es | 24 h, 7 días a la semana | ≤ 30 días (derechos RGPD) |
| legal@credisolucion.es | 24 h, 7 días a la semana | ≤ 72 horas para consultas urgentes; ≤ 15 días hábiles para aclaraciones complejas |
| compliance@credisolucion.es | 24 h, 7 días a la semana | ≤ 72 horas para respuesta inicial; plazos según complejidad |
| cookies@credisolucion.es | 24 h, 7 días a la semana | ≤ 72 horas |
| WhatsApp (660 666 348) | Lunes a viernes, 09:00–18:00 | Respuestas en tiempo real durante horario; < 2 horas fuera de horario |
Nota sobre plazos:
Los tiempos indicados son estimaciones en días hábiles (Lunes a Viernes, excluyendo festivos).
En periodos de alta demanda (lanzamientos de campaña, picos de solicitud de créditos, cambios regulatorios) podríamos tardar un poco más en contestar, aunque mantenemos el compromiso de avisar si se extiende el plazo.
4. Tipos de consultas frecuentes y cómo dirigirlas
Para agilizar tu interacción y reducir tiempos de espera, te aconsejamos clasificar tu consulta en una de las siguientes categorías y dirigirla al canal que corresponda:
Dudas sobre requisitos o funcionamiento general
Canal recomendado: info@credisolucion.es o Formulario web
Ejemplos:
“¿Necesito demostrar ingresos si estoy dado de alta como autónomo?”
“¿Cuál es el plazo mínimo de devolución para un préstamo de 1 000 €?”
Problemas técnicos con el sitio o simulador
Canal recomendado: soporte@credisolucion.es o WhatsApp
Ejemplos:
“Al cargar el simulador, me aparece un mensaje de error ‘500–Internal Server Error’.”
“No puedo subir el DNI en el formulario, el botón no responde.”
Estado de mi solicitud de crédito
Canal recomendado: info@credisolucion.es o WhatsApp
Ejemplos:
“He enviado mi formulario hace dos días y aún no recibo respuesta.”
“Mi estado aparece como ‘En Revisión’; ¿qué significa y cuánto tiempo tardará?”
Información sobre Términos y Contrato
Canal recomendado: legal@credisolucion.es
Ejemplos:
“Quiero confirmar la letra pequeña de la cláusula X.”
“¿Puedo desistir del contrato pasado el plazo de 14 días? ¿Cómo procedo?”
Solicitar amortización parcial o total
Canal recomendado: facturacion@credisolucion.es
Ejemplos:
“Deseo liquidar mi préstamo antes del plazo, ¿qué importe exacto debo transferir?”
“Quiero hacer un pago extraordinario de 500 € para reducir la cuota mensual.”
Reclamaciones formales y quejas
Canal recomendado: reclamaciones@credisolucion.es
Ejemplos:
“Se aplicaron intereses de demora incorrectos, adjunto extracto bancario.”
“No he recibido respuesta a mi correo anterior en los plazos indicados.”
Denuncias de fraude o suplantación de identidad
Canal recomendado: fraude@credisolucion.es
Ejemplos:
“Recibí un correo fraudulento solicitando mis datos bancarios.”
“Creo que alguien está intentando acceder a mi cuenta sin mi autorización.”
Consultas sobre protección de datos y ejercicio de derechos RGPD
Canal recomendado: privacidad@credisolucion.es o dpo@credisolucion.es
Ejemplos:
“Solicito copia de todos mis datos que ustedes tratan.”
“Quiero que eliminen mis datos personales de sus bases.”
Consultas de cumplimiento normativo (PSD2, normativa de consumo, etc.)
Canal recomendado: compliance@credisolucion.es
Ejemplos:
“¿Cómo se ajusta su sistema a la Directiva PSD2?”
“¿Cuál es el procedimiento en caso de litigio según la normativa de crédito al consumo?”
Preguntas sobre cookies y preferencias de navegación
Canal recomendado: cookies@credisolucion.es
Ejemplos:
“¿Cómo bloqueo las cookies de marketing en su sitio?”
“¿Qué datos recopilan cuando visito la página principal?”
5. Procedimiento de resolución de incidencias
Cuando reportes una incidencia o reclamo, seguimos unos pasos internos para gestionarlo de forma ordenada y eficaz:
Recepción y clasificación
Al recibir tu mensaje (por formulario o correo), nuestro sistema asigna automáticamente un núm. de ticket y categoriza la consulta según tipo (soporte, legal, reclamaciones, etc.).
Recibirás un correo de acuse de recibo con el número de ticket y una breve descripción del canal asignado.
Validación de la información
El agente asignado revisa los datos que nos has proporcionado (capturas de pantalla, documentos adjuntos, datos de tu cuenta).
Si falta información crucial (por ejemplo, nombre completo, número de DNI o detalles de la incidencia), se te solicita por el mismo canal para completar el expediente y poder avanzar.
Investigación y propuesta de solución
Se analiza el problema de manera interna:
En soporte técnico, comprobamos logs del sistema, revisamos configuraciones y reproducimos el error.
En reclamaciones económicas, verificamos cobros, contratos y extractos bancarios.
En asuntos legales o de cumplimiento, consultamos la normativa aplicable y revisamos cláusulas contractuales.
Prepararemos una propuesta de solución o un informe explicativo con los pasos a seguir.
Comunicación de la respuesta
En el plazo indicado para cada canal, recibirás:
Descripción de la causa de la incidencia.
Medidas adoptadas (corrección del error, reembolso, ajuste de cuotas, etc.).
Pasos a seguir por tu parte (si se requiere alguna acción adicional, por ejemplo, enviar un justificante o realizar un pago).
Cierre y seguimiento
Una vez que confirmes que la solución satisface tu consulta, daremos por cerrado el ticket y te enviaremos un mensaje de cierre con el resumen final.
Si no estás conforme con la respuesta, puedes reabrir el ticket mediante el mismo canal dentro de los 10 días hábiles posteriores al cierre.
En caso de reclamaciones formales, después de la respuesta inicial puedes solicitar escalación interna o acudir a instancias de consumo/defensa de usuarios, siguiendo el procedimiento descrito en la sección “Reclamaciones” de nuestra web.
6. Buenas prácticas al contactar con Atención al Cliente
Para que podamos atenderte de forma más rápida y eficiente, te recomendamos lo siguiente:
Proporciona datos completos desde el primer mensaje
Incluye siempre tu nombre completo, DNI/NIE y, si eres cliente, el número de solicitud o contrato.
Describe con precisión la incidencia: fecha en que ocurrió, pasos que seguiste y mensajes de error exactos (si procede).
Adjunta capturas o documentos si es necesario
Si se trata de un error técnico, envía pantallazos del mensaje de error.
Para reclamaciones de cobro o discrepancias en cuotas, adjunta extractos bancarios o comprobantes.
Indica claramente el canal y buzón adecuado
Revisa la tabla del punto 4 para enviar tu consulta al correo correspondiente (soporte@, reclamaciones@, fraude@, etc.).
Incluir el asunto adecuado (por ejemplo, “Consulta TAE préstamo” o “Reclamación cuota marzo 2025”) acelera la clasificación interna.
Mantén tu información de contacto actualizada
Si cambias de correo electrónico o número de móvil, avísanos lo antes posible (privacidad@credisolucion.es) para no perder notificaciones.
Evita enviar información sensible por canales no cifrados
Nunca compartas tus contraseñas o PIN en el cuerpo del mensaje.
Para el envío de documentos muy sensibles (por ejemplo, DNI escaneado), utiliza únicamente las direcciones oficiales indicadas y no adjuntes archivos en redes sociales o plataformas informales.
Ten en cuenta los horarios de atención
Si envías un mensaje fuera de horarios (por ejemplo, sábados o domingos a las 23:00), recibirás la respuesta el siguiente día hábil.
Para temas urgentes de fraude o seguridad, aunque sea fin de semana, te confirmaremos la recepción en un plazo máximo de 72 horas.
7. Preguntas frecuentes sobre Atención al Cliente
A continuación, una breve recopilación de dudas que suelen surgir al usar nuestro servicio de Atención al Cliente:
¿Puedo llamar por teléfono para acelerar mi consulta?
Actualmente no disponemos de un número fijo de atención telefónica, pero estamos trabajando en habilitarlo pronto. Mientras tanto, puedes usar WhatsApp para conversaciones más dinámicas.
No recibí respuesta en el tiempo prometido, ¿qué hago?
Primero, revisa tu carpeta de spam/correo no deseado. Si aún no encuentras respuesta tras 48 horas hábiles, reenvía tu mensaje o abre un nuevo ticket indicando el número del anterior.
Olvidé mi número de solicitud, ¿cómo lo obtengo?
Busca en tu bandeja de entrada el correo de confirmación que recibiste al enviar el formulario. Ahí aparece un código que identifica tu solicitud.
Si no lo encuentras, envía un correo a info@credisolucion.es con tu nombre completo y DNI para que te lo faciliten.
¿Puedo enviar documentos por WhatsApp?
Sí, puedes adjuntar fotos o capturas de pantalla. Sin embargo, para documentos oficiales (copia de DNI, contrato firmado), te recomendamos que los envíes por correo electrónico, ya que WhatsApp no ofrece un registro tan estructurado para ficheros adjuntos.
¿Cómo sé si mi reclamación fue admitida correctamente?
Tras enviar tu correo a reclamaciones@credisolucion.es, recibirás un acuse de recibo automático con un número de expediente. Si no lo has obtenido, revisa la carpeta de spam o reenvía tu mensaje, indicando “ASUNTO: Reclamo – sin acuse”.
¿Qué pasa si mi caso necesita intervención de otro departamento?
Si tu consulta llega al correo equivocado, nuestro sistema la redirigirá internamente al departamento indicado y te enviaremos un correo de confirmación indicando el nuevo número de ticket.
El plazo de respuesta se reinicia desde ese momento según los tiempos estimados para ese canal.
8. Escalación y recursos adicionales
Si tras agotar los canales internos de atención al cliente no estás satisfecho con la resolución de tu caso, puedes seguir estos pasos de escalación:
Solicitud de mediación interna
Envía un correo a compliance@credisolucion.es solicitando revisión del caso y mediación por parte de un responsable de nivel superior. Indica el número de ticket original y resume brevemente tu insatisfacción con la respuesta recibida.
Presentación de reclamación ante organismos de consumo
Si tras la mediación interna consideras que no se han respetado tus derechos, puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad o a la Dirección General de Consumo de tu comunidad autónoma. Allí te asesorarán sobre el procedimiento de reclamación externa contra entidades financieras.
Recursos judiciales
En última instancia, si no se alcanza un acuerdo amistoso, podrás ejercitar las acciones legales que correspondan ante los Juzgados y Tribunales de Madrid, conforme a las cláusulas de jurisdicción establecidas en los Términos y Condiciones.
9. Compromiso de calidad y mejora continua
En Credi Solución mantenemos un sistema de seguimiento interno de indicadores clave de desempeño (KPIs) para nuestro servicio de Atención al Cliente:
Tiempo medio de respuesta (TMR): monitorizamos para garantizar que no supere las 24 horas hábiles en correos generales y 72 horas en asuntos más complejos.
Tasa de resolución en primer contacto (FCR): cuanto más consigamos resolver tu tema en el primer mensaje, mejor, tanto para ti como para nuestro equipo.
Índice de satisfacción del usuario (CSAT): después del cierre de cada ticket, te enviaremos una breve encuesta (“¿Cómo calificarías tu experiencia de atención?”). Tus comentarios nos ayudan a mejorar procesos, formaciones internas y optimizar protocolos de atención.
Revisión de casos de reclamaciones: analizamos cada incidencia formal para detectar patrones, corregir errores de proceso y evitar que se repitan.
Nuestro objetivo es convertir cada interacción en una oportunidad de aprendizaje para ofrecerte siempre un servicio más rápido, cercano y eficaz.
10. Resumen y recomendaciones finales
Elige el canal adecuado según tu tipo de consulta (consulta general, soporte técnico, reclamación, fraude, RGPD, etc.).
Proporciona información completa y clara en tu primer mensaje: datos identificativos, descripción de la incidencia y, si procede, documentos o capturas.
Revisa tu carpeta de spam si no ves la respuesta en la bandeja de entrada.
Respeta los plazos de atención estimados: en periodos de mayor volumen (por ejemplo, fin de mes, cambios regulatorios) los tiempos pueden ampliarse ligeramente, pero siempre te informaremos si ocurre.
Sigue las indicaciones de escalación si no quedas satisfecho con la respuesta interna: mediación interna, reclamaciones ante organismos de consumo y, si fuese necesario, vía judicial.
En Credi Solución, tu experiencia importa. Queremos que te sientas acompañado desde el momento en que piensas en solicitar un crédito hasta el último pago de tus cuotas. Nuestro equipo de Atención al Cliente está listo para proporcionarte el apoyo que requieras, con la garantía de profesionalidad, transparencia y rapidez que nos caracteriza.
¡Gracias por confiar en Credi Solución!